Por qué se anuló tu política de cancelación

Es posible que bajo algunas circunstancias se anule tu política de cancelación. En estos casos, es posible que el huésped reciba un reembolso total de acuerdo con nuestros Términos de servicio.

Cuándo se puede anular la política de cancelación 

Es posible que el huésped cancele la reservación y reciba un reembolso total si:

Para huéspedes de alojamientos, Servicios o Experiencias

• El huésped no puede comunicarse con el anfitrión.
• El huésped tiene que cancelar una reservación debido a un gran evento disruptivo.

Para huéspedes de alojamientos

• El lugar es inaccesible, sucio, inseguro o hay un animal no declarado.
• El huésped nos contacta en un plazo de 24 horas después de detectar un problema grave en el que el anfitrión no puede o no quiere ayudar.
• El huésped cancela dentro del período de cancelación gratuita de 24 horas para las reservaciones en California.

Para participantes en Servicios o Experiencias

• El anfitrión del Servicio o la Experiencia no comienza dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de inicio indicada.
• El anfitrión no está preparado para realizar el Servicio o la Experiencia (por ejemplo, el lugar no es apropiado, falta equipo básico o no funciona). 
• Si el Servicio o la Experiencia difiere sustancialmente de lo que se indicó en un anuncio o lo que el participante reservó.

¿Qué ocurre con los cobros si se anula la política de cancelación?

Si se le paga a un anfitrión por la reservación, es posible que deba un monto de dinero como resultado de la cancelación. Airbnb puede recuperar ese monto según lo dispuesto en nuestros Términos de servicios de Pagos. Descontaremos el ajuste automáticamente del próximo cobro programado.

Más información sobre lo que significa un ajuste en tus ingresos.