Cómo cancelar durante tu estadía

Si surge algo inesperado durante tu estadía, primero intenta contactar a tu anfitrión para tratar de encontrar una solución. Es probable que te ayude a solucionarlo de inmediato. Si deseas solicitar un reembolso o cancelar tu reservación, podemos ayudarte a iniciar una solicitud con tu anfitrión.

Mensajea a tu anfitrión

Puedes mensajear directamente al anfitrión para hablar sobre una solución. Si llegas a un acuerdo con tu anfitrión, es más probable que apruebe tu solicitud.

Inicia una solicitud en un plazo de 72 horas

Para poder recibir un reembolso, tendrás que iniciar una solicitud para cancelar la reservación en un plazo de 72 horas desde que detectes el problema.

Puedes:

• Pedirle al anfitrión que solucione el problema
• Solicitar un reembolso parcial
• Solicitar cancelar y recibir un reembolso total

Si el anfitrión acepta, te enviaremos el reembolso al método de pago que utilizaste para hacer la reservación. Si el anfitrión no responde o dice que no, puedes pedir ayuda a Airbnb

¿Qué debes hacer?

• Reúne pruebas: toma fotos o videos del problema (por ejemplo, comodidades rotas).
• Envía una solicitud a tu anfitrión: explica el problema, agrega fotos y explícale cómo quieres resolverlo.
• Espera una respuesta: si el anfitrión no te ayuda, pídele a Airbnb que intervenga. Revisaremos nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación para alojamientos para ayudarte a resolver el problema.

Grandes eventos disruptivos

En circunstancias excepcionales en las que un evento a gran escala en tu destinación impida completar tu reservación, es posible que cumplas con los requisitos para recibir un reembolso en virtud de la Política de grandes eventos disruptivos de Airbnb.